Marketing de Serviços

EMENTA

Fundamentos do marketing de serviços. Características dos serviços. A importância do marketing de serviços. Diferenças únicas entre bens e serviços. Busca da satisfação do cliente. Criando valor por meio dos serviços. Tipos de consumidores e serviços de negócio (ambientes: econômico, sociocultural, político-legal, tecnológico e competitivo). O composto de marketing para empresas prestadoras de serviços. Estratégias de marketing de serviços. Precificando serviços. Marketing de serviços integrado.

CONTEÚDO TEMÁTICO

1. Fundamentos do marketing de serviços

2. O composto de marketing para empresas prestadoras de serviços

3. Criando valor por meio dos serviços

4. Estratégias de marketing de serviços

5. Precificando serviços